Q&A

Q. 免許を取得したばかりなのですが、レンタカーを借りることはできますか?

貸出は可能ですが、免許証取得後3年以上の運転経験者がセーフティアドバイザーとして同乗される事を、貸渡しの条件とさせていただきます。
また、免許取得1年未満の方の場合には、免責補償制度へのご加入はいただけませんのでご注意願います。

Q. ETCは使えますか?

ETC車載器は全車種に標準で装備させていただいております。
ETCカードのレンタル等は行っておりませんので利用者ご自身でご用意ください。

Q. レンタカーは予約なしでも借りられますか?

ご利用希望日時に空車があればご利用いただけます。
ただし、当日店舗にある車種をお貸しすることとなりますので、ご希望の車種・クラスがなかったり、他のお客様のご予約でご利用いただけない場合がありますので、事前に予約をいただくことをお勧めします。

Q. 超過料金の計算はどうなりますか?

料金表に記載された規定の超過料金を超過した時間分お支払いいただきます。
超過料金は各車種ごとに割増料金となっておりますので、あらかじめレンタル時間に余裕をもって予約いただきますようお願いいたします。
なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意ください。

Q. レンタカーで事故を起こした場合の対処はどうすれば良いでしょうか?

万一、レンタカーをご利用中に事故を起こされた場合には、下記の4つの処置を速やかにお願いいたします。
①レンタカーを安全な場所に移動し、負傷者の救護を行ってください。
②警察への通報と届け出
③コールセンターへのご連絡
④相手方の確認
⑤ご利用店舗への連絡
AKITAご当地レンタカーの保険・補償制度の適用を行うための重要な手続きなどが含まれておりますので、必ず上記手順に沿って行ってください。
※詳しくはレンタカー貸出時にお渡しする書類およびご利用ガイドをご確認ください。

Q. 予約のキャンセルはどうすれば良いですか?

キャンセルを行う場合には必ずご来店予定の営業所へ直接ご連絡をお願いいたします。
予約時間を過ぎてもご連絡のない場合には「予約の取消」として処理させていただきます。
その際には所定の予約取消手数料を申し受けます。

Q. カーナビは付いていますか?

全車標準装備しております。

Q. レンタカーに子供を乗せたいのですが?

6歳未満のお子様を同乗させる場合は、チャイルドシートの使用が義務付けられています。
各店舗にてオプションとしてご用意しておりますが、台数に限りがございますので予約時に必ずお問い合わせください。
また、普段ご自宅でお使いになっているものをお持ちいただく事もできます。
ご利用の際には、出発前にお客様自身で必ず装着確認を行ったうえでご利用ください。

Q. 複数で交互にレンタカーを運転したいのですが?

レンタカーを運転される方全員の運転免許証のご提示をお願いいたします。
また、運転される方が貸出時にお越しいただけない場合は、運転される方の免許証コピーをご持参ください。
なお、運転免許証はご利用のレンタカーを運転できる、日本国内で有効なものが必要です。

Q. 当日に運転免許証を忘れた場合、レンタカーの利用はできますか?

大変申し訳ございませんが、出発の際に免許証のご提示が無い場合にはレンタカーをお貸しできません。
くれぐれもお忘れのないようお願いいたします。

Q. 返却時のガソリンはそのままで良いのですか?

燃料は満タンでお貸しいたしますので、自動車メーカーの指定する燃料で満タンにして返却ください。
ご都合により満タンで返却できない場合には、別に定める走行距離換算により精算いただくか、燃料ゲージの残量による精算をさせていただきます。
この場合、実際の給油金額より割高となりますので、あらかじめご了承ください。

Q. 走行距離に制限はありますか?

走行距離の制限は設けておりません。
距離を気にすることなくご利用ください。

Q. 借りている途中に利用時間を延長したくなった時は?

ご利用中にご予定が変わられる場合はお早めに返却店舗までご連絡をお願いいたします。
その際ご希望される延長時間によっては、他のお客様のご予約等により申し出をお断りする場合もございます。

Q. 仮免許を取得しましたが運転免許取得のための練習にレンタカーを借りることはできますか?

仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。
また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできません。

Q. 国際免許を持っていますがレンタカーは借りられますか?

国際免許ではご利用いただけません。

Q. レンタカーを借りる際、免許証のほかに必要なものはありますか?

レンタカーをご利用いただく際に、免許証のほかにご自宅(現住所)を確認させていただくための確認資料(公共料金請求書等)が必要となりますので、必ずご持参ください。

Q. キャンセル料の支払いはどうしたらいいですか?

予約いただいた店舗にご来店いただくか、指定の口座へのお振込みとなります。

Q. 何か月先までの予約ができますか?

Web予約、コールセンター予約では、当日から60日後までのご予約を承ることが可能です。
それ以降のご予約に関しましては、ご利用店舗に直接お問い合わせください。

Q. 長期間のレンタルは可能ですか?

1か月単位での貸し出しが可能です。
1か月以上のご利用につきましては、1か月ごとの契約更新にてご利用いただけます。

Q. 禁煙車はありますか?

レンタカー車両ごとに禁煙車の設定が登録されておりますので、ご予約の際にホームページおよび貸出店舗にご確認ください。

Q. レンタカーを借りる際、自転車やバイクは預かってもらえますか?

店舗により対応が異なりますので、ご予約の際にご確認ください。

Q. ハイシーズン料金はありますか?

AKITAご当地レンタカーはハイシーズン料金設定がございます。
ご出発日がハイシーズン期間内の場合、ハイシーズン料金が適用となり基本料金に加算させていただきます。
期間、料金については料金表下の注意事項をご覧ください。

Q. レンタカーを予約するのに何が必要ですか?

レンタカーをご利用いただく際に、ご利用者の「お名前」「生年月日」「ご住所」「免許証番号」等のご利用情報が必要になりますので、免許証をご持参ください。

Q. レンタカーを借りるのに免許証以外に必要なものはありますか?

AKITAご当地レンタカーでは、レンタカーをご利用いただく際に、免許証のほかに現住所を確認できる書類を確認させていただいております。
ご持参いただく書類は、直近3か月以内の公共料金の領収書や健康保険証等が必要となります。

Q. 借りるレンタカーは自分で選ぶことができますか?

AKITAご当地レンタカーWebサイトでは、各店舗で保有するレンタカーを1台1台掲載しておりますので、気に入った車両を選んで予約することができます。

Q. 店頭での予約以外でもレンタカーの予約はできますか?

AKITAご当地レンタカーでは、店頭予約のほかに、パソコン・スマートフォン・携帯電話等のWeb予約や、コールセンターでのオペレーター予約が24時間365日可能となっております。
ご利用方法はこちらをご覧ください https://www.rentacar-samurai.jp/gotoren/reserve

Q. レンタカーを借りた際に、運転手の斡旋、手配はできますか?

レンタカーをご利用の際の、運転手の斡旋や紹介、手配は法令で禁止されております。

Q. ペットの同乗は可能ですか?

申し訳ございませんが、ペットの同乗はお断りさせていただいております。

Q. 予約の時間に遅れそうなのですが…

万が一、予約の時間に遅れる場合は、レンタカーご予約の店舗へ必ずご連絡ください。
ご連絡がないまま出発予定時刻を1時間過ぎるとキャンセルの扱いとなりご予約のレンタカーがご利用いただけなくなる場合があります。

Q. レンタカーの利用料金のほかに、保険料等はかかりますか?

レンタカーのご利用代金には、ご利用期間中の保険料金も含まれておりますので、別途ご加入をいただく必要はございません。

Q. 免責補償制度とはなんですか?

万が一、レンタカーのご利用中に事故にあわれた際にお客様のご負担となる車輛免責額と対物免責額を補償する制度です。
1日(24時間)単位でのお申し込みをいただけますので出発前までにお手続きください。

Q. ノンオペレーションチャージ(休業補償制度)とはなんですか?

万が一、レンタカーご利用中に当社の責によらない車輛の事故、盗難、故障、汚損、社内装備の紛失及び損害、シートの焦げ跡等々の損害が発生し、レンタカーの修理、清掃が必要となった場合お支払いいただく補償です。
補償金額は損傷の程度や修理の所要時間に関係なく次のように定められています。
・自走して利用店舗に返還された場合 20,000円
・自走不可能な場合 50,000円(別途レッカー費用等)

Q. 保険保証制度が適用されない場合はどんな時ですか?

事故をおこされた際に、当店および警察への連絡など所定の手続きがとられていない場合や、約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合または支払いを除外されている場合、レンタカーの使用中に管理・使用の落ち度があった場合等々、各種規約規定をご確認ください。

Q. レンタカーを他の店舗に返すことはできますか?

レンタカーを返却の際は、原則として貸出を行った店舗への返却としておりますが、ラビット秋田臨海店に限り返却が可能です。
その際乗捨料金3,000円が必要となります。

Q. 返却時のガソリンはどうすればいいですか?

レンタカーは貸出時に満タンにてお貸ししておりますので、返却時には最寄りのガソリンスタンドにて満タンにしご返却ください。
また、給油の際は油種のお間違いがないよう給油してください。

Q. ガソリンを入れずに返却した場合はどうなりますか?

レンタカーご利用の距離を店頭にて計算し現金にて精算をいただきます。
その際にガソリン市場価格より割増の料金をいただく場合がありますので、事前の給油をお勧めしてます。

Q. 営業時間外のレンタカーの貸出、返却はできますか?

レンタカーの貸出、返却につきましては営業時間内とさせていただいております。

Q. レンタカーを借りる際に自家用車を預かってもらえますか?

レンタカーご利用中の自家用車お預かりのサービスにつきましては、貸出車両1台につき自家用車両1台まで承ります。

Q. レンタカーを利用中に故障した場合はどうなりますか?

レンタカーご利用中に車輛が故障した場合には、速やかに運転をやめ車輛を安全な場所に移動したうえで、お客様サポートセンターおよび貸出店舗へのご連絡をお願いいたします。
お客様サポートセンター(24時間365日対応)にてレスキューサービスおよびレッカーサービスの手配をさせていただきます。

Q. 未成年ですが、貸出できますか?

貸出可能です。
ただし、ご予約の際にご家族の方の同意を取らせていただきますので、ご了承ください。